आलोचना का सामना कर रहे ईपीएफओ ने शिकायतों के समाधान के लिए 24X7 बहुभाषी 'संपर्क केंद्र' की योजना बनाई है
- कर्मचारी भविष्य निधि संगठन (ईपीएफओ) शिकायत दर्ज कराने के इच्छुक या निवारण तंत्र का सहारा लेने के इच्छुक ग्राहकों को एकल-खिड़की इंटरफ़ेस प्रदान करने के उद्देश्य से एक चौबीसों घंटे चलने वाला बहुभाषी "संपर्क केंद्र" स्थापित करने की योजना बना रहा है।
मुख्य बिंदु:
- अपने लगभग सात करोड़ सक्रिय ग्राहकों के लिए एक एकीकृत कॉल सेंटर स्थापित करने का कदम हाल के महीनों में शिकायतों के समाधान में देरी और निपटान दावों की अस्वीकृति की बढ़ती दरों को लेकर सोशल मीडिया प्लेटफार्मों पर आलोचना का सामना करने वाले सेवानिवृत्ति निधि निकाय के मद्देनजर आया है।
- ईपीएफओ ने इस संपर्क केंद्र की स्थापना के लिए एक निविदा जारी की है, जो "गुणवत्ता वाले लोगों, एक मजबूत प्रणाली के साथ 24×7 और 365 दिन कार्यात्मक होगी, जो ईपीएफओ के शिकायत पंजीकरण पोर्टल (ईपीएफआईजीएमएस) को अधिक उन्नत और परिष्कृत शिकायत प्रणाली से बदल सकती है। ”।
- इसका उद्देश्य मल्टी-चैनल [हेल्पलाइन नंबर, विभिन्न कार्यालयों के लैंडलाइन फोन, वॉक-इन, शिकायत पंजीकरण पोर्टल, व्हाट्सएप, सोशल मीडिया (फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम आदि), फिजिकल डाक, पर शिकायत को सुनना/समझना है। चैटबॉट, उमंग, ई-मेल इत्यादि]", ईपीएफओ के मुख्य कार्यालय को जोनल कार्यालयों और क्षेत्रीय कार्यालयों के साथ जोड़कर समस्या-समाधान की अनुमति देने के लिए, और हितधारकों के मुद्दों को सक्रिय रूप से संबोधित करने और उन्हें वास्तविक समय के आधार पर सूचित रखने के लिए, ईपीएफओ निविदा दस्तावेज़ ने कहा.
- ईपीएफओ ने निविदा में 23 भाषाओं को सूचीबद्ध किया है: हिंदी, अंग्रेजी, असमिया, बंगाली, बोडो, डोगरी, गुजराती, कन्नड़, कश्मीरी, कोंकणी, मैथिली, मलयालम, मणिपुरी, मराठी, नेपाली, उड़िया, पंजाबी, संस्कृत, संथाली, सिंधी, तमिल, तेलुगु और उर्दू।
- “ईपीएफओ एक नए शिकायत पंजीकरण सॉफ्टवेयर के साथ ईपीएफओ हेल्पलाइन को एक एकीकृत शिकायत प्रबंधन प्रणाली में बदलने पर विचार कर रहा है और शिकायतों के निवारण के माध्यम से ग्राहकों की संतुष्टि को नियंत्रित करने, निगरानी करने और सुधारने के लिए आवश्यक चैनल स्थापित करने, मुद्दों को तेजी से हल करने के लिए कार्यालयों में प्रक्रियाओं को स्वचालित करने का इरादा रखता है। , समस्या से समाधान तक सामान्य अनुरोधों को स्वचालित करके सेवा की गति और गुणवत्ता में सुधार करें।
प्रीलिम्स टेकअवे:
- ईपीएफओ (EPFO)
- डिजिटल इंडिया